Garantie

Dit is hoe het werkt.

Is je product kapot gegaan? Wij helpen je graag met de garantie. Dit is hoe het bij ons werkt.

1. Je meldt de garantieclaim aan via het contactformulier.
2. Je ontvangt van ons een garantienummer en een advies over de mogelijke uitkomst.
3. Je stuurt het pakket naar ons op.
4. Wij sturen je een mail zodra we het product met de garantieclaim ontvangen hebben.
5. Onze productspecialist loopt je product na en stuurt het eventueel op naar de leverancier. Wij doen het maximale om je product te repareren.
6. Onze klantenservice informeert je over de status en vooruitgang,

Het garantieproces

Voor je garantieclaim heb je een garantienummer nodig. Die kun je opvragen via het contactformulier. Dit nummer schrijf je op de pakbon waarmee dit je garantieformulier wordt. We mailen je de instructies voor het terugsturen en een garantieformulier, als je de pakbon niet meer hebt.

Bij het verwerken van garantiezaken zijn we vaak afhankelijk van de verwerkingstijd bij onze leveranciers. Daarom kan een garantieclaim enige tijd in beslag nemen.

Voorwaarden

Garantiezendingen zijn voor risico van de koper. Kato Group BV is niet aansprakelijk voor het zoekraken of beschadigen van zendingen en producten.